Refund policy
Bitte beachten Sie vor Ihrer Bestellung
Überprüfen Sie Ihre Bestelldaten – insbesondere Größe, Design und Menge – sorgfältig, bevor Sie die Bestellung bestätigen.
Da wir Ihre Bestellung sehr schnell bearbeiten, sind Rückgaben oder Umtausch aufgrund einer falschen Auswahl (Artikel, Größe, Design) leider nicht möglich.
Falls Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterläuft, haben Sie 6 Stunden Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren und ggf. neu zu bestellen. Sollten Sie unsicher sein, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus – wir beraten Sie gerne.
Stornierung von Bestellungen
- Eine Stornierung ist innerhalb von 6 Stunden nach Bestellaufgabe möglich.
- Nach Ablauf dieser Frist kann sich Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand befinden. In diesem Fall fällt eine Stornogebühr von 10% des Gesamtbetrags an.
- Für Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@gearinfinity.de
Rückgabefrist
- Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum möglich.
- Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgaben oder Rückerstattungen mehr anbieten.
Zulässige Rückgabegründe
- Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen
- Artikel entspricht nicht der Bestellung
- Falsche Größe oder falsches Material erhalten
- Falsches Produkt geliefert
- Beschreibung auf der Website weicht vom erhaltenen Produkt ab
Bedingungen für Rücksendungen
- Artikel muss im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Artikel darf nicht getragen, gewaschen oder verändert sein
- Etiketten müssen intakt sein
- Kleine Unregelmäßigkeiten (z. B. lose Fäden) gelten nicht als Mängel
- Der Mangel muss auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein
Erforderliche Unterlagen für eine Rückerstattung
- Versandetikett oder Quittung
- Kaufnachweis
- Fotos oder Videos des Mangels
- Ggf. relevante Screenshots der E-Mail-Korrespondenz
Ablauf der Rückgabe & Rückerstattung
- Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage mit allen Unterlagen an support@gearinfinity.de
- Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 2–3 Werktagen
- Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zum Rücksendevorgang
- Rückerstattungen erfolgen ausschließlich nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung
Rücksendekosten
- Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde.
- Diese werden nicht vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
- Nach Erhalt Ihrer Rücksendung beträgt die Bearbeitungszeit bis zu 2 Werktage
- Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, informieren wir Sie per E-Mail
- Der gesamte Betrag inkl. ursprünglicher Versandkosten wird erstattet
- Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter 10–15 Tage dauern